客户是一笔重要财富，对客户服务到位，是有无限魅力的。最近，使用心理测试软件已经1年多的用户，在需要替换救助管理信息系统时，准备让我们来做定制开发。

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最初接到这个需求时，还是有些不敢相信，也不敢做承诺。毕竟我们是专注于心理测试软件深度开发的团队，与此相关的软件业务，是没有问题的。但救助管理信息系统这类软件，我们以前没有接触过，不知道有什么独特要求。

好在对接的W老师，将他们当前在用的软件截图给我们，让我们有了个大概的认识。在此过程中，提出了他们使用过程中希望实现个性化添加的功能。

了解后得知，这又是一个原软件厂家因技术断层或人员流失，而导致软件没法升级迭代的鲜活例子。

W老师所在机构，使用该款救助管理信息系统，已经有多年了。使用过程中，发现该软件与实际业务逻辑还是有不少差距，希望能够根据他们的现实情况，做调整。同时有几个功能，也需要实现，比如数据导入导出、格式报告的导出以及几个个性化要求。

按理说，这些功能要求，多数是通用性的需求，软件开发者实现起来并不难。但迟迟得不到响应。最后W老师获悉，这是由于开发团队解散导致软件没法再做升级了……

面对如此情况，该怎么办？使用这几年累积的数据要舍弃掉吗？显然不符合情理的。在跟几家救助信息管理系统供应商交谈后，W老师觉得还是找有开发能力的公司，单独开发一套救助管理信息系统，专门来实现他们的个性化需求。

使用李守龙心理测试软件的老客户，因认可我们的技术能力，所以有软件开发需求时，优先考虑到我们。这是老客户信任的传递，没有对我们技术能力的信任，是不会首先考虑到我们的。

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