王先生在美团上经营了一家家政中介，他反映，最近，自己安排的一个单子收到了差评，之后他又被平台处罚了两次。

「1818黄金眼」店铺接连被“置底” 收到差评后“骚扰”？

王先生的店铺名称叫鼎诚保洁，在杭州提供上门家政服务，他说已经做了3年，最近收到的一条差评，引起了一串问题。

王先生：5月13号，一个客户花了140块钱买了3小时的日常保洁，就安排了一个阿姨上门去给他打扫。阿姨第一时间就给我拍了一个视频，是一个重油污的视频。厨房里日常保洁包含通常是简单的拖拖地、擦擦桌子，简单整理一下这种。深度保洁就是包含重油污重水垢。

【资料图】

王先生介绍，深度保洁的时间更长，价格也贵一些，每小时60块钱。他说，顾客家大概50平方，当天阿姨按照日常保洁的价格打扫了。他拿出了一段视频，说是当时的阿姨拍摄的，视频里的厨房灶台上，有比较明显的油污。王先生说，当天夜里，他收到了这位顾客的差评，说阿姨在不到5平方的厨房弄了一个半小时，磨洋工，家里很多地方没打扫干净。

当天接单的家政阿姨：到处都是纸箱、袋子，什么垃圾都有。去了先收垃圾，厨房水池里面那个地漏，全部沾着黑黝黝的油。水池上面沾手，我去的时候联系家政了，我说下的日常，搞的深度，他没有回我嘛。

记者：客户说你有一点磨洋工，评价里这么写。

当天接单的家政阿姨：什么叫磨洋工，深度肯定慢咯，还磨洋工。那厨房灶台跟半年没清洗一样。

王先生说，阿姨打扫完后，他才看到消息。这位家政阿姨说，她还没拿到这单的工钱；王先生表示，等这个订单处理好了，会把阿姨的工资结清。现在，王先生受到了平台处罚，点进店铺，显示商户近期存在违反平台规则的行为。

王先生：原来一天差不多十来单吧，现在平台处罚什么把我们店铺置底了。第一次是7天置底，又连续给了我一个30天的置底。现在一单生意也没有。

美团客服：就咱们这个处罚问题，之前也是帮您进行了一个申诉的，但是申诉失败了。

王先生：你们处罚的理由是什么？我就想知道一下。

美团客服：显示说有一个骚扰消费者的违规场景，所以进行了一些处罚。

在那条差评下面，商家回复表达了抱歉。至于平台说的骚扰客户，王先生说，他感觉有点冤枉。

王先生：看到差评么第一时间也去联系了客户，微信发过去就看到客户已经把我微信删了。第二天下午我们就让我们的客服试着去联系这个客户，看下客户有什么诉求或者免费上门返工啊，或者退钱都可以。客服这边打了十几个电话给客户一直也没联系上，就是打了挂了。

因为客户的号码是虚拟号码，现在已经无法联系上了。记者联系了平台方面，工作人员回复，一开始的7天处罚是预通知，平台基于消费者反馈的评价问题进行治理，综合考虑商户严重骚扰用户情形较为严重，5月18号，平台对用户下发了门店30天治理通知，从5月22号生效。如果商家希望就评价问题与消费者沟通，建议利用评价回应区友好沟通。